การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

     บริษัทฯ มุ่งเน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้ากลุ่มธุรกิจ (B2B: Business-to-Business)  ผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์แผ่นฟิล์มที่หลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าในแต่ละอุตสาหกรรมอย่างมีประสิทธิภาพ  บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการสร้างความร่วมมือกับลูกค้าในการนำนวัตกรรมมาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ รองรับการใช้งานที่หลากหลายและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ควบคู่กับการนำเสนอทางเลือกผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ได้รับรองมาตรฐานสากล และการใช้เทคโนโลยีการผลิตที่ทันสมัย  ความร่วมมือดังกล่าวสะท้อนถึงการพัฒนาร่วมกันระหว่างบริษัทฯ และลูกค้า เพื่อเสริมสร้างห่วงโซ่คุณค่าในด้านเคมีภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ให้มีความเข้มแข็ง และเติบโตอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรมบรรจุภัณฑ์
 

แนวทางการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

      ท่ามกลางสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่มีความท้าทาย ทั้งจากสงครามทางการค้าและความเสี่ยงด้านภูมิรัฐศาสตร์ บริษัทฯ ได้ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการความเสี่ยงในการดำเนินธุรกิจอย่างรอบด้านพร้อมทั้งปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อยอดขายและการดำเนินงาน โดยยังคงยึดมั่นในการพัฒนาศักยภาพทางธุรกิจเพื่อเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขัน  ควบคู่ไปกับการรักษามาตรฐานการดำเนินงาน และการสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ความต้องการของตลาด นอกจากนี้ บริษัทฯ ตระหนักดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะนำไปสู่ความภักดีในการใช้ผลิตภัณฑ์และการรักษาให้กลุ่มลูกค้าอยู่กับบริษัทฯ สร้างคุณค่าในโลกของธุรกิจที่มีการแข่งขันกันสูงและใช้ต้นทุนที่ต่ำกว่าในการเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ เครื่องมือในการบริหารจัดการลูกค้าจะมีส่วนสำคัญที่ทำให้บริษัทฯ เลือกลูกค้าที่เหมาะสม พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการ
 
     บริษัทฯ มุ่งเน้นการรักษาฐานลูกค้าประจำ พร้อมทั้งสร้างความร่วมมือกับลูกค้าในการวางแผนการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการบริหารจัดการด้านโลจิสติกส์อย่างเป็นระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขนส่งสินค้าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดและทันท่วงที บริษัทฯ ได้บริหารจัดการความสัมพันธ์ผ่านฝ่ายระบบบริหารคุณภาพตามระบบรับรองมาตรฐานคุณภาพ โดยมีการจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าและนำมากำหนดเป็นกลยุทธ์ โดยหลังผลสำรวจที่ได้รับจากลูกค้าแล้ว บริษัทฯ จะนำข้อมูลที่ได้มาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการดำเนินธุรกิจต่อไป
 
     นอกจากนี้ บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ และช่วยลดต้นทุนในการขยายฐานลูกค้าใหม่ โดยบริษัทฯ ได้นำเครื่องมือด้านการบริหารจัดการลูกค้ามาใช้ในการคัดเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการอย่างเหมาะสม
 
     สำหรับการดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมการผลิตบรรจุภัณฑ์ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการเลือกใช้วัตถุดิบ โดยเฉพาะเม็ดพลาสติกที่มีส่วนช่วยลดการใช้ทรัพยากรธรรมชาติ ควบคู่ไปกับการคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้บริโภค โดยเฉพาะบรรจุภัณฑ์สำหรับอาหาร ตลอดจนการพัฒนากระบวนการผลิตให้มีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ซึ่งสะท้อนผ่านการได้รับฉลากสิ่งแวดล้อมและมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง อันเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้า
 
     บริษัทฯ ยังได้ดำเนินการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านระบบบริหารคุณภาพ โดยมีการจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และนำผลการประเมินที่ได้รับมาใช้เป็นข้อมูลในการกำหนดกลยุทธ์และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับความพึงพอใตและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าในระยะยาว  
 

เป้าหมายเชิงปริมาณของความพึงพอใจลูกค้า 

      บริษัทฯ   ดำเนินธุรกิจภายใต้รูปแบบ Business-to-Business (B2B) โดยมีกลุ่มลูกค้าเป็นผู้ประกอบการที่นำฟิล์มซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ไปใช้ในการบรรจุสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของตนเอง ทั้งนี้ โดยส่วนใหญ่บริษัทฯ จะทำหน้าที่ผลิตฟิล์มและส่งต่อไปยังโรงพิมพ์ ซึ่งทำหน้าที่พิมพ์หรือสกรีนตราสินค้าลงบนบรรจุภัณฑ์ดังกล่าว รายละเอียดเพิ่มเติมดูในหน้า  ห่วงโซ่คุณค่า
 
     บริษัทฯ ได้จำแนกกลุ่มลูกค้าออกเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มลูกค้าในประเทศ และกลุ่มลูกค้าต่างประเทศ เพื่อให้สามารถบริหารจัดการและกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างเหมาะสมกับลักษณะและความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม สำหรับปีพ.ศ. 2568 บริษัทฯ มีสัดส่วนยอดขายของกลุ่มลูกค้าในประเทศ และกลุ่มลูกค้าต่างประเทศ โดยมีรายละเอียดดังนี้ 

      

เป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้า

     บริษัทฯ มีการกำหนดเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้า มีการติดตามผลความพึงพอใจลูกค้าภายใต้ระบบบริหารคุณภาพโดยมีการนำเข้าทบทวนแก่คณะกรรมการทบทวนระบบบริหารคุณภาพเป็นประจำทุกปี และรายงานต่อคณะกรรมการทบทวนระบบริหารคุณภาพ โดยมีการกำหนดเป้าหมายในการตอบกลับแบบสำรวจความพึงพอใจของกลุ่มลูกค้า และกำหนดเป้าหมายความพึงพอใจเฉลี่ยต่อปีไว้ที่ร้อยละ 82 ทั้งลูกค้าในประเทศและลูกค้าต่างประเทศ
 

 

ผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจเฉลี่ยของกลุ่มลูกค้าในประเทศและกลุ่มลูกค้าต่างประเทศ

การเสริมสร้างความสัมพันธ์และการพัฒนาร่วมกับลูกค้า

     บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพสินค้า และให้ความใส่ใจในทุกกระบวนการดำเนินงานตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดที่มีความหลากหลายและเฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น โดยบริษัทฯ มุ่งเน้นการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ  เพื่อเพิ่มศักยภาพในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า รวมถึงเปิดรับโอกาสทางธุรกิจ จากความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
 
     ในปีพ.ศ. 2568 บริษัทฯ ได้ดำเนินกิจกรรมเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และร่วมพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด โดยมีรายละเอียดดังนี้
 
 

การพัฒนาฟิล์ม BOPP  High Heat Resistant เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

   บริษัทฯ สร้างความร่วมมือกับลูกค้าในการพัฒนาฟิล์มพลาสติก BOPP High Heat Resistant Film เป็นฟิล์มพลาสติกที่ต้านทานความร้อนได้สูง  เป็นฟิล์มพลาสติกที่ทำจากเม็ดพลาสติก PP โดยคุณสมบัติของฟิล์มดังกล่าวมีค่าการหดตัวน้อยเมื่อถูกห่อด้วยความร้อน ซึ่งการพัฒนาฟิล์มดังกล่าวช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการนำไปผลิตเป็นบรรจุภัณฑ์เรียบไม่มีรอยย่นและยังสามารถนำบรรจุภัณฑ์กลับมารีไซเคิลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
 
 

กิจกรรมลูกค้าเยี่ยมชมโรงงาน

     บริษัทฯ เปิดโรงงานให้ลูกค้าเข้าเยี่ยมชม เพื่อสร้างความมั่นใจในกระบวนการผลิตฟิล์มพลาสติกที่มีคุณภาพปลอดภัยสอดคล้องมาตรฐานระดับสากล และมีกระบวนการตรวจสอบทุกขั้นตอนก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะส่งมอบให้กับลูกค้า รวมทั้งมีการดำเนินงานที่คำนึงถึงการพัฒนาอย่างยั่งยืน ตลอดจนได้ร่วมกันแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะร่วมกัน
 

สานสัมพันธ์ร่วมกับสมาคมอุตสาหกรรมพลาสติกไทย

     เมื่อวันที่ 3 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2568 สมาคมอุตสาหกรรมพลาสติกไทยจัดกิจกรรม Eco-Shine Glow Plastic Night Party 2025 ภายในงานเป็นการจัดกิจกรรมรูปแบบมินิคอนเสิร์ต ซึ่งบริษัทฯ ในฐานะเป็นสมาชิกของสมาคมอุตสาหกรรมพลาสติกไทยได้เข้าร่วมกิจกรรมครั้งนี้ และได้ร่วมพูดคุยพบปะเครือข่ายสมาชิกอุตสาหกรรมพลาสติกไทย
 

       

     เมื่อวันที่ 8-9 พฤศจิกายน พ.ศ. 2568 บริษัทฯ ได้เข้าร่วมกิจกรรม PLASTIC FAMILY RALLY 2025: The Aqua Quest คาราวานแรลลี่เส้นทางกรุงเทพฯ - หัวหิน จัดโดยสมาคมอุตสาหกรรมพลาสติกไทย กิจกรรมแรลลี่ครั้งนี้จัดขึ้นเพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างสมาชิกสมาคมฯ และผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมพลาสติก โดยมีตัวแทนบริษัทฯ ที่เข้าร่วมและฝ่ายขายได้พบปะผู้ประกอบการอุตสาหกรรมพลาสติก รวมทั้งลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้เสียของบริษัทฯ 
 

การรับข้อร้องเรียนของลูกค้า

     บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการรับฟังเสียงของลูกค้าอย่างรอบด้าน ทั้งในรูปแบบของการรับข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง และข้อร้องเรียน โดยมุ่งหวังให้สามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้จัดให้มีช่องทางการรับฟังความคิดเห็นและรับเรื่องร้องเรียน เช่น ช่องทางรับข้อร้องเรียนของบริษัทฯ  การสำรวจความพึงพอใจในการเยี่ยมชมโรงงาน การติดต่อผ่านตัวแทนบริษัทฯ การเข้าพบปะเยี่ยมเยือนลูกค้า ตลอดจนการติดต่อผ่านอีเมลไปยังหน่วยงานฝ่ายขายทั้งในประเทศและต่างประเทศ 
 
     บริษัทฯ ได้นำข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะและความคาดหวังของลูกค้ามาใช้เป็นข้อมูลสำคัญในการพัฒนาองค์กรอย่างต่อเอง โดยมีการสื่อสารข้อมูลดังกล่าวไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อรับทราบและพิจารณาดำเนินการอย่างเหมาะสม  ซึ่งถือเป็นแรงผลักดันสำคัญในการปรับปรุงและยกระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการให้ดียิ่งขึ้น
 
     นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการดำเนินงานเชิงรุกในการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า โดยมีการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลข่าวสารจากสื่อสังคมออนไลน์และช่องทางต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง และตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ  
 
     ทั้งนี้ หากลูกค้าต้องการแจ้งเรื่องร้องเรียน สามารถติดต่อผ่านช่องทางดังนี้
     - ฝ่ายขายในประเทศ    Email: domesticsales@ajplast.co.th
     - ฝ่ายขายต่างประเทศ  Email: export@ajplast.co.th
     - เบอร์ติดต่อ โทร. 0 2415 0035 
     - เว็บไซต์: https://www.ajplast.co.th/contact.php
 

การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

     บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการรักษาความมั่งคงปลอดภัยของข้อมูลและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เพื่อลดความเสี่ยงจากการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต การใช้ข้อมูลโดยผิดกฎหมาย การรั่วไหล การโจรกรรม การสูญหายของข้อมูล และการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล บริษัทฯ ได้มีมาตรการปกป้องคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เพียงพอและเหมาะสม ตลอดจนการเสริมสร้างศักยภาพของพนักงานในการรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลและเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า ซึ่งในรอบปีที่ผ่านมาไม่พบการละเมิดข้อมูลของลูกค้า 
 
     หากลูกค้าของบริษัทฯ มีข้อสงสัยหรือคำถาม หรือมีวัตถุประสงค์อื่น ๆ เกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สามารถติดต่อเพิ่มเติมได้ที่ pdpa@ajplast.co.th